Le service client TotalEnergies joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la facilitation des échanges, la réponse aux questions des utilisateurs... Dans cet article, nous verrons le rôle, les objectifs et les avantages de ce service client, ainsi que comment contacter TotalEnergies par différents moyens.
L'essentiel sur le service client TotalEnergies
- Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par téléphone, en ligne, ou depuis les réseaux sociaux du fournisseur.
- Le numéro du service client TotalEnergies est le 0970806969.
- Le service client TotalEnergies est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Le service client de TotalEnergies est accessible par plusieurs moyens, notamment le téléphone, l'espace client en ligne, les réseaux sociaux et le courrier. Chaque mode de contact offre ses propres avantages, en fonction de des besoins et des préférences du client.
Via téléphone
TotalEnergies propose
un service d'assistance téléphonique pour ses clients. C'est un moyen direct et efficace de résoudre des problèmes ou de poser des questions précises. Le client peut généralement trouver le numéro de téléphone adéquat pour sa demande sur le site web officiel de TotalEnergies, dans la section "Contact" ou "Assistance". Mais le numéro générique du service client de TotalEnergies est le suivant :
09 70 80 69 69.
Par l'espace client
TotalEnergies a un espace client en ligne où les clients peuvent se connecter pour accéder à divers services. Cet espace client peut être utilisé pour faire des requêtes, obtenir des informations sur les services, consulter et payer ses factures...
Il est accessible 24h/24 et 7j/7.
Via les réseaux sociaux
TotalEnergies est également présent sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent contacter
le service client de TotalEnergies via leurs comptes officiels sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. C'est un moyen pratique pour les clients de poser des questions ou de partager leurs préoccupations.
Facebook : @TotalEnergiesFrance
Twitter : @TotalEnergiesFR
Linkedin : TotalEnergies
Par courrier
Il est aussi possible de
contacter le service client de TotalEnergies par courrier. Les clients peuvent écrire une lettre détaillant leur demande ou leur préoccupation et l'envoyer à l'adresse postale officielle de TotalEnergies.
Si le client souhaite contacter le service client de TotalEnergies par voie postale, il y a deux options :
Pour les clients de l'offre Online (plus disponible à la vente), voici l'adresse :
TotalEnergies
Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Pour le service client général de TotalEnergies, voici l'adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Cependant, il est important de noter que
cette méthode peut prendre plus de temps en raison du temps de transit du courrier.
Pour résilier son abonnement à TotalEnergies, le client peut contacter leur service client par téléphone. Cependant, le numéro exact à appeler peut varier en fonction du type de service que l’utilisateur souhaite (par exemple, gaz ou électricité), cela dépend aussi de son lieu de résidence.
Il est possible de joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au numéro
0 970 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
On recommande de
consulter le site web officiel de TotalEnergies ou sa facture récente pour obtenir le numéro de téléphone approprié pour le service client.
Résilier son contrat d'énergie lors d'un déménagement
Lors d'un déménagement, il est essentiel de
résilier son contrat d'énergie avec TotalEnergies pour éviter de continuer à payer des factures pour le logement que le client doit quitter. Il peut le faire en contactant le service client de TotalEnergies par téléphone ou via son espace client en ligne.
Il est recommandé d'effectuer cette
résiliation environ deux semaines avant son déménagement. Le client peut fournir ses nouvelles coordonnées, la date de son déménagement et son relevé de compteur actuel. Il ne faut pas oublier qu'il est également possible de transférer son contrat à sa nouvelle adresse si le client le souhaite.
Résilier son contrat d'énergie pour un changement de fournisseur
Si l’utilisateur souhaite
résilier son contrat d'énergie avec TotalEnergies pour passer à un autre fournisseur, la première étape est de contacter le nouveau fournisseur d'énergie et de souscrire un nouveau contrat avec lui. En France, la résiliation de son ancien contrat est généralement prise en charge par son nouveau fournisseur, ce qui rend le processus de changement plus simple et plus fluide pour chacun.
Cela dit, il est toujours judicieux de vérifier la politique de résiliation de TotalEnergies pour comprendre tous les détails pertinents, tels que les éventuelles pénalités de résiliation anticipée ou les délais de résiliation. Il est envisageable de trouver ces informations dans les conditions générales de son contrat avec
TotalEnergies ou en contactant leur service client pour des clarifications.
Quel numéro de téléphone appeler en cas d'urgence avec TotalEnergies ?
S'il y a des problèmes techniques,
tels qu'une coupure d'électricité ou une fuite de gaz, il est nécessaire de contacter le distributeur et non le fournisseur TotalEnergies.
Enedis (ex-ERDF) : pour les pannes d'électricité
Pour l'électricité, le client doit
contacter Enedis au 09 726 750 XX (les X représentent les numéros de son département). Par exemple, pour le département des Alpes-Maritimes (06), il faut composer le
09 726 750 06.
GRDF (fuites de gaz, dysfonctionnement de compteur gazier)
Pour le gaz naturel, en cas de fuite par exemple,
le contact est GRDF au 0 800 47 33 33.
Cependant, TotalEnergies propose des contrats de dépannage pour les problèmes liés à l'électricité et au gaz, appelés "Confort Plus" et "Assistance Électricité". Ces contrats peuvent offrir une aide supplémentaire en cas de problèmes.
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