Engie : Fournisseur d’électricité et de gaz en France

Engie, anciennement connue sous le nom de GDF SUEZ, est une entreprise française spécialisée dans les services énergétiques. Engie s'engage à offrir des solutions énergétiques responsables et à accompagner ses clients et partenaires dans leur propre transition vers un avenir plus durable. Dans cet article, les clients trouveront une présentation des différents services et offres d’Engie, ainsi que des informations sur la souscription et le service client.

Engie : le fournisseur d’électricité et de gaz

Histoire d’Engie

Créée en 2008, Engie (anciennement GDF Suez) est une entreprise multinationale française qui a évolué pour devenir l'un des principaux fournisseurs d'électricité et de gaz en France et dans le monde. Elle a fait ses débuts en tant que société de gaz, avant de se diversifier pour inclure l'électricité dans sa gamme de services. Engie est une entreprise mondiale qui a intégré la transition énergétique au cœur de ses activités.

Présentation d'Engie et de ses services énergétiques

Engie est un fournisseur d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers, les entreprises et les collectivités locales. Il propose des offres adaptées aux besoins de chaque client, en mettant l'accent sur l'efficacité énergétique et les énergies renouvelables. Les consommateurs ont la possibilité de choisir entre diverses offres, ce qui leur permet de sélectionner celle qui correspond le mieux à leurs besoins. Elle propose une gamme complète de solutions énergétiques innovantes pour les particuliers et les entreprises :

• installation d’équipements : pompe à chaleur, chaudière gaz, climatiseur, adoucisseur d'eau, ballon d’eau chaude, panneaux solaires
• entretien de la chaudière et de la pompe à chaleur
• dépannage de la chaudière
• travaux de rénovation énergétique

Tarif réglementé de gaz

Engie est le seul fournisseur en France à proposer le tarif réglementé du gaz, ce qui garantit aux clients des prix qui sont fixés par les autorités publiques. Voici les points clés de cette offre :

1. Un encadrement tarifaire : Le tarif réglementé de gaz est fixé par les pouvoirs publics, plus précisément par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) en France. Cette tarification vise à garantir une offre de gaz naturel accessible, transparente et équitable pour les consommateurs.
2. Évolution régulière : Le tarif réglementé de gaz est révisé et ajusté régulièrement. Sa révision a lieu une fois par mois pour tenir compte des évolutions du prix du gaz sur les marchés internationaux et des coûts de transport et de distribution. Ainsi, le prix du gaz peut varier à la hausse ou à la baisse en fonction de ces facteurs.
3. Profils de consommation : Le tarif réglementé de gaz s'adresse aux consommateurs résidentiels et aux petits professionnels. Les entreprises et les professionnels ayant une consommation plus élevée sont orientés vers des offres de marché, qui proposent une plus grande variété d'options tarifaires.

Néanmoins, le tarif réglementé de gaz va disparaître au 30 juin 2023. Engie a mis en place un nouvel abonnement appelé Offre Gaz Passerelle qui vise à permettre aux clients actuels du tarif réglementé de gaz de bénéficier d'une transition fluide entre le tarif réglementé de gaz et les offres de marché proposées par Engie. Cela offre aux consommateurs la possibilité de passer d'une offre à l'autre sans difficulté. AttentionSeuls les clients actuels de l’offre au tarif réglementé de vente du gaz pourront bénéficier de l’Offre Gaz Passerelle. Un tel contrat n’est plus disponible à la souscription pour les autres consommateurs. Voici la grille tarifaire de l’Offre Gaz Passerelle :

Les services d'Engie

Offre de gaz naturel d’Engie

Engie met à disposition des consommateurs une seule offre de gaz : Gaz Adapt 1 an. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé de vente. Cela signifie que les prix sont soumis aux fluctuations du TRV. Voici la grille tarifaire de l’offre Gaz Adapt 1 an :

Offre d'électricité d'Engie

Offre Référence 1 an

Engie propose une offre d'électricité appelée Elec Référence Verte 1 an, qui offre un tarif fixe pendant une durée de 1 an. Cela signifie que le prix du contrat ne changera pas, offrant ainsi une protection contre les éventuelles augmentations du prix de l'électricité sur le marché. Le client a également la possibilité de souscrire à l'offre Engie avec une option tarifaire heures pleines / heures creuses. Cela lui permet de réaliser des économies sur le prix du kWh Engie pendant les périodes de faible consommation, qui se situent généralement entre 12h et 17h, ainsi qu'entre 20h et 8h. Ces périodes représentent huit heures par jour. Voici la grille tarifaire de l’offre Elec Référence Verte 1 an :

L’offre Elec tranquillité 1 an

Engie propose une offre d'électricité unique appelée Elec Tranquillité 1 an, qui est indexée sur le tarif réglementé de vente de l'électricité. Cependant, cette offre ne peut être souscrite qu'en combinaison avec l'offre Gaz Adapt 1 an. Les tarifs indexés sur le tarif réglementé de vente de l'électricité sont directement liés à l'évolution du prix de ce tarif réglementé. Si le tarif réglementé augmente, le prix du kilowattheure (kWh) de l'offre indexée augmentera également, et vice versa en cas de baisse du tarif réglementé. Le contrat a une durée de 1 an et inclut de l'énergie verte. Voici la grille tarifaire de l’offre Elec Tranquillité 1 an :

Comparaison avec d'autres fournisseurs

Les clients apprécient la flexibilité et la simplicité des offres Engie, ainsi que son engagement envers l'environnement. Néanmoins, il est très important de comparer les offres d'énergie entre les différents fournisseurs pour plusieurs raisons :

• Économies financières : Les tarifs de l'énergie peuvent varier d'un fournisseur à l'autre. En comparant les offres, les clients peuvent trouver des tarifs plus avantageux qui leur permettront de réaliser des économies sur leur facture d'énergie.
• Choix de l'offre adaptée à ses besoins : En comparant les offres, les clients peuvent trouver celle qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques en termes de tarification, de consommation, de puissance souscrite, de durée du contrat, de services complémentaires, etc.
• Options et services complémentaires : Les fournisseurs d'énergie proposent souvent des options et des services complémentaires tels que le suivi de consommation, les conseils en économie d'énergie, les offres de mobilité durable, les services numériques, etc.
• Qualité du service client : La qualité du service client peut varier d'un fournisseur à l'autre. En comparant les avis et les retours d'expérience des abonnés, il est possible d’évaluer la réputation et la qualité du service client offert par chaque fournisseur.
• Énergie verte et durabilité : Les consommateurs préoccupés par l'impact environnemental de leur consommation d'énergie, peuvent comparer les offres pour trouver des fournisseurs qui proposent des options d'énergie renouvelable.

Pour choisir un fournisseur d’énergie et une offre, les consommateurs peuvent s’appuyer sur ces critères :

• Tarif du kilowattheure (kWh)
• Frais d'abonnement
• Type d'offre : possibilité de choisir entre une offre à prix fixe (le prix reste constant pendant toute la durée du contrat), une offre indexée (le prix varie en fonction d'un pourcentage du tarif réglementé de vente)
• Type d'énergie : choix entre une énergie verte (provenant de sources renouvelables telles que le solaire, l'éolien ou l'hydroélectricité) ou une énergie classique (produite à partir de sources fossiles ou nucléaires)
• Durée du contrat

Comment souscrire à une offre Engie ?

Souscrire par téléphone

Il est simple de souscrire à Engie. Après avoir identifié l'offre qui convient le mieux à ses besoins, le client peut entamer la procédure par téléphone au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le service est gratuit. Les conseillers se chargeront des démarches pour les clients et répondront à toutes leurs questions. Ils pourront également les aider à choisir l’offre qui convient le mieux à leurs besoins.

Souscrire en ligne

Pour souscrire en ligne, il faut suivre ces étapes :

1. Se rendre sur le site Internet d’Engie
2. Cliquer sur la rubrique “devenir client” en haut à droite de l’écran
3. Remplir le formulaire d’abonnement. Cette étape ne prendra que 5 minutes

Ensuite, Engie procédera à la mise en service du compteur pour que le client puisse bénéficier de l’énergie à son arrivée dans le logement.

Informations nécessaires pour souscrire

Lors de la souscription, il faudra fournir certaines informations personnelles :

• nom, prénom
• adresse postale
• type de logement : maison ou appartement
• coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail
• relevé de compteur, sauf pour les personnes qui possèdent un Linky (pour l’électricité) ou un Gazpar (pour le gaz)
• RIB pour les prélèvements automatiques
• énergies incluses dans le contrat : électricité et/ou gaz
• date de début de contrat souhaitée
• numéro de PDL (point de livraison, pour l'électricité) ou de PCE (point de comptage et d’estimation, pour le gaz)
• le nom de l’ancien occupant (si possible)

Joindre Engie

Contacter le service client Engie

Si l’abonné souhaite contacter Engie, s'il a besoin d'aide ou s’il a des questions, le service client d'Engie est à sa disposition. Les conseillers sont joignables :

• par téléphone
• par courrier
• via un dispositif pour les sourds et malentendants
• via l’espace client accessible en ligne ou depuis l’application pour mobiles téléchargeable gratuitement

Le service client est réputé pour être réactif et serviable, ce qui contribue à la satisfaction globale des abonnés d'Engie.

Par téléphone

Le service client est joignable par téléphone pour faciliter les échanges avec les consommateurs. Il y a plusieurs numéros en fonction de son besoin :

• Souscription : il faut appeler le 09 69 36 05 73 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le numéro est gratuit
• Problème de facturation : les conseillers sont joignables au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h. Le numéro est gratuit
• Après un démarchage : le client doit composer le 0 800 100 052 du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’appel est gratuit
• Discuter avec un spécialiste chaudière : il faut utiliser le 09 77 42 24 70 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h
• Discuter avec un spécialiste pompe à chaleur au 09 77 42 24 71 du lundi au vendredi de 9h à 18 et le samedi de 9h à 13h
• Impossibilité de se connecter à son espace personnel : il faut joindre le 09 77 42 24 64 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h. Le service est gratuit
• Depuis l’étranger : il faut composer le +33 2 38 52 85 70. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h. Prix d’un appel local

Par courrier

Par courrier, il faut indiquer l’adresse suivante sur l’enveloppe : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 Pour faciliter l’identification du dossier de l’abonné, ce dernier doit penser à indiquer son numéro de référence client ainsi que celui du contrat concerné par la demande.

Dispositif pour les sourds et malentendants

Un service spécifique est mis à disposition des abonnés sourds et malentendants pour joindre le service client d’Engie :

• Langue des signes française, du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Chat sur la messagerie Engie du lundi au vendredi de 9h à 18h ou sur WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Langage Parlé Complété du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h
• Transcription du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 15h

Le saviez-vous ?Afin de réaliser un appel en Langue des Signes Française (LSF) ou en Langue Parlée Complétée (LPC), l'utilisation d'une webcam est indispensable.

Espace client

Engie offre également une interface en ligne dédiée à chaque client, où il peut gérer son compte, suivre sa consommation d'énergie et modifier ses options. Depuis cet espace, accessible depuis le site Internet du fournisseur ou sur l’application pour mobiles, l’abonné a la possibilité de prendre contact avec le service client Engie.

Témoignages clients et avis sur Engie

Avis positifs des clients sur les services d'Engie

De nombreux clients d'Engie expriment leur satisfaction quant à la qualité des services fournis. Ils apprécient notamment le choix d'offres, la transparence des prix, ainsi que l'engagement d'Engie en faveur de l'environnement. Les abonnés soulignent également la facilité de souscription et la qualité du service client.

Avis négatifs des clients sur les services d'Engie

Comme pour toute entreprise, il y a aussi des avis négatifs. Certains clients mentionnent des problèmes avec le service après-vente ou des difficultés à comprendre leur facture.