Comment contacter Engie ?
Dernière mise à jour le 18 février 2025 à 08:55
Nénoye
Project Manager Assistant
Etudiante curieuse et aventurière, Nénoye s'est lancée dans la découverte du monde SEO chez papernest.
Loading comments...
Dernière mise à jour le 18 février 2025 à 08:55
Nénoye
Project Manager Assistant
Etudiante curieuse et aventurière, Nénoye s'est lancée dans la découverte du monde SEO chez papernest.
Besoin de souscrire une offre d'électricite ou de gaz ?
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest partenaire d’Engie
Annonce - Service papernest partenaire d’Engie
Engie est une référence majeure dans le domaine de l'énergie en France. Souscrire, résilier, poser des questions sur les offres d'Engie, vous pourriez être amené à vouloir contacter Engie pour de multiples raisons. Dans cet article, nous vous présentons tous les moyens de contacter le service client Engie.
L'essentiel sur les moyens de contacter Engie
L'un des moyens les plus directs pour contacter Engie est le téléphone.
Il existe plusieurs numéros de téléphone Engie répondant à des besoins spécifiques :
Pour avoir des informations, conseils, ou faire une demande de devis, les professionnels peuvent parler avec un conseiller au 09 69 32 67 77 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).
Les professionnels peuvent également laisser leur numéro de téléphone afin de se faire rappeler par un conseiller Engie.
Pour écrire par courrier à Engie, il faut envoyer une lettre à cette adresse :
Service Clients Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L’assistance en ligne via le site web d’Engie permet aux clients de dialoguer avec un conseiller par le biais de la messagerie Engie. Ce moyen de contact est uniquement disponible depuis l'Espace Client. L'accès à cette messagerie est possible 24h/24, 7j/7. Les conseillers d'Engie sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h , et le dimanche de 10h à 18h .
Les clients peuvent par ailleurs utiliser le Business Chat, situé en bas à droite des pages du site d’Engie. Cette fonctionnalité est dédiée spécifiquement aux détenteurs d'appareils Apple (iPhone, Mac…) Avec la fonction "Messages", le client a la possibilité de revoir l'intégralité de ses échanges avec Engie.
Qu'il s'agisse de questions sur un contrat, de problèmes de facturation ou de souscription à une nouvelle offre, être capable de contacter Engie rapidement et efficacement est primordial.
Il existe plusieurs cas où il peut être important de contacter Engie :
Les méthodes de contact sont diverses, allant du téléphone à l'assistance en ligne, en passant par le courrier postal.
Quel que soit le fournisseur d'énergie, certains problèmes sont courants. Voici comment Engie peut aider à résoudre ces problèmes.
Si le client rencontre des problèmes de facturation Engie, le service client est là pour l’aider. Il est important de fournir tous les détails nécessaires, comme le numéro de contrat et la nature du problème, pour une résolution plus rapide.
Que le consommateur souhaite résilier, modifier ou comprendre les détails de son contrat Engie, contacter leur service client est la première étape. Le fournisseur peut aider à naviguer dans les différentes options de contrats et à choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins.
Déménager peut-être stressant, surtout lorsqu'il s'agit de transférer ses services d'énergie. Engie propose un guide du déménagement pour aider le client à organiser la transition du contrat.
Pour trouver cette aide, il suffit de suivre quelques étapes :
Si le client souhaite souscrire un contrat d'électricité, de gaz naturel ou d'autres services énergétiques, il peut contacter Engie pour obtenir des informations sur les offres disponibles, les tarifs, les conditions contractuelles, etc. Si le consommateur envisage de changer de fournisseur d'énergie et de passer à Engie, il peut contacter le fournisseur pour obtenir des détails sur le processus de changement, les offres spécifiques pour les nouveaux clients et toute autre question liée à la transition.
Engie ne possède pas un numéro d'urgence spécifique pour gérer les situations d'urgence liées à l'électricité, telles que les pannes ou autres problèmes similaires.
Lorsque de tels incidents se produisent, il est conseillé de joindre le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, Enedis, en appelant le 09 72 67 50 + les numéros de son département. Ainsi, pour Marseille, le client devra composer le 09 72 67 50 13, et à Bordeaux, le numéro est le 09 72 67 50 33. Ces appels sont gratuits et les conseillers Enedis sont disponibles 24h/24 et 7/7.
Durant l'appel, un technicien jugera la situation afin de décider si Enedis doit intervenir sur le terrain. Si tel est le cas, le gestionnaire du réseau enverra rapidement un technicien sur place.
Face à une fuite de gaz, qui est un risque potentiel, il est crucial de s'éloigner du lieu, d'avertir GRDF dans les plus brefs délais et de signaler l'incident aux services de secours tels que les pompiers.
Les clients sont libres de résilier leur contrat d’énergie dès lors qu’ils en ressentent la nécessité sans craindre de frais de résiliation : en effet, les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il existe deux types de situations :
Si le consommateur choisit de terminer son contrat Engie pour souscrire une offre d'un autre fournisseur en restant à son domicile, c'est ce nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation. Ce dernier fixe une date avec le client pour le changement de fournisseur, tout en veillant à ce que l’alimentation en électricité ou en gaz reste ininterrompue.
Si le consommateur décide de quitter son logement, il est important pour lui non seulement de souscrire à un nouveau contrat, mais aussi de résilier le contrat de gaz ou d'électricité de son précédent logement. Ceci permet de prévenir toute facturation de la consommation du nouvel occupant.
En fait, si aucune résiliation n'est réalisée auprès d'Engie, et tant que le nouvel occupant n'a pas souscrit à une offre, l'ancien titulaire du contrat demeure en charge des factures de gaz ou d'électricité.
Le consommateur devra communiquer plusieurs informations à Engie :
Le client devra également fournir les relevés de ses consommations d'électricité et/ou de gaz :
Engie met à disposition deux offres d'électricité :
Ces deux offres incluent :
L'offre Elec Adapt 1 an est un contrat à prix fixe d'un an.
Ce contrat permet aux abonnés de recevoir de l'électricité verte. En effet, Engie s'engage à réinjecter dans le réseau une quantité d'énergie verte équivalente à celle utilisée par ses clients, grâce au système des garanties d'origine (des certificats numériques qui confirment la provenance de l'électricité verte).
| Plage de consommation (kVA) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) |
|---|---|---|
| 3 kVA | 0,2181 € | 140,74 € |
| 6 kVA | 0,2181 € | 185,58 € |
| 12 kVA | 0,2181 € | 232,73 € |
| 15 kVA | 0,2181 € | 324,73 € |
| 18 kVA | 0,2181 € | 369,14 € |
| 24 kVA | 0,2181 € | 465,46 € |
| 30 kVA | 0,2181 € | 557,30 € |
| 36 kVA | 0,2181 € | 651,47 € |
L’offre Elec Tranquillité 1 an (non-disponible à la souscription) est d'une durée d'un an et son prix est indexé sur les tarifs réglementés de vente de l'électricité (TRV). Cela signifie que le prix du kWh d'Engie varie selon les fluctuations du TRV, que ce soit à la hausse ou à la baisse.
Comme pour l'offre Elec Adapt 1 an l'électricité fournie est également verte. Engie s'oblige donc à acquérir une quantité d'énergie verte correspondante à celle consommée par ses clients, pour l'injecter dans le réseau national d'électricité.
| Plage de consommation (kVA) | Prix du kWh (€ TTC/kWh) | Prix de l'abonnement (€ TTC/an) |
|---|---|---|
| 3 kVA | - | - |
| 6 kVA | - | - |
| 9 kVA | - | - |
| 12 kVA | - | - |
| 15 kVA | - | - |
| 18 kVA | - | - |
| 24 kVA | - | - |
| 30 kVA | - | - |
| 36 kVA | - | - |
En tant que fournisseur historique de gaz en France, Engie était la seule entreprise à pouvoir proposer une offre aux TRVG (Tarifs Réglementés de Vente du Gaz). Cependant, la fin de ces tarifs a été annoncée en 2019 et découle de la loi Climat-Énergie de 2019 et des règles européennes. Ces derniers ont statufié que les TRVG étaient en désaccord avec la législation européenne.
La suppression de ces Tarifs au 1er juillet 2023 conduira les clients à se tourner vers l’offre Offre Gaz Passerelle, ou à choisir une autre offre d’Engie ou d’un fournisseur alternatif.
Bon à savoirL’offre Offre Gaz Passerelle sera exclusivement destinée aux clients ayant un contrat aux TRVG.L’offre Gaz Adapt 1 an est la seule possibilité pour le gaz chez Engie. Cette offre est indexée sur les TRVG du gaz. Par conséquent, lorsque le tarif réglementé du gaz fluctue, les tarifs de l’offre Gaz Adapt 1 an Gaz sont ajustés en conséquence, soit à la hausse, soit à la baisse, en fonction de la tendance.
| Tarif du gaz | Base | B0 | B1 | B2i |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement | 141,040 € | 141,040 € | 357,850 € | 357,850 € |
| Zone 1 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1058 € | 0,1076 € |
| Zone 2 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1066 € | 0,1083 € |
| Zone 3 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1073 € | 0,1091 € |
| Zone 4 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1080 € | 0,1098 € |
| Zone 5 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1087 € | 0,1105 € |
| Zone 6 (tarif du kWh) | 0,1416 € | 0,1416 € | 0,1094 € | 0,1112 € |
Changez de fournisseur d'énergie en 5 minutes avec papernest !
Annonce
Le service client d'Engie est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 21h. Il est disponible au 09 69 36 05 73. Les conseillers Engie sont également joignables depuis l’espace client ou par la messagerie Engie.
Pour signaler une urgence, il faut contacter Enedis le gestionnaire du réseau électrique au 09 726 750 + numéro du département, ou GRDF le gestionnaire du réseau de gaz, au 0800 47 33 33.
Lors de la prise de contact avec Engie dans le cadre d’une souscription, il faut préparer trois documents :
