Comment contacter Engie ?

Engie est une référence majeure dans le domaine de l'énergie en France. Souscrire, résilier, poser des questions sur les offres d'Engie, vous pourriez être amené à vouloir contacter Engie pour de multiples raisons. Dans cet article, nous vous présentons tous les moyens de contacter le service client Engie.

 

L'essentiel sur les moyens de contacter Engie

• Il est possible de contacter Engie par téléphone, en ligne, ou par courrier postal.
• Vous pouvez contacter Engie pour de nombreuses raisons : souscrire un contrat, changer de fournisseur, demander des informations ou tenter de joindre le service client.
• Engie propose des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers et des professionnels.

Comment contacter Engie ?

Contacter Engie par téléphone

L'un des moyens les plus directs pour contacter Engie est le téléphone.

Les numéros de téléphone Engie

Il existe plusieurs numéros de téléphone Engie répondant à des besoins spécifiques :

• En cas de déménagement : le 09 69 36 05 73 (gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h)
• Pour avoir un conseiller facturation : le 09 69 32 19 53 (gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h le samedi de 8h à 20h)
• En cas de soucis de connexion : le 09 77 42 24 64 (gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 09h à 12h)
• Pour discuter avec un conseiller chaudière : le 09 77 42 24 70 (gratuit, du lundi au vendredi de 09h à 18h le samedi de 9h à 13h)
• Pour discuter avec un conseiller spécialiste pompe à chaleur : 09 77 42 24 71 (gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h le samedi de 9h à 13h)
• Depuis l’étranger (gratuit, du lundi au vendredi de 08h à 20h, le samedi de 08h à 20h, le dimanche de 09h à 19h)
• En cas de doute après un démarchage Engie : le 0 800 100 052 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Contacter Engie pour les professionnels

Pour avoir des informations, conseils, ou faire une demande de devis, les professionnels peuvent parler avec un conseiller au 09 69 32 67 77 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

Les professionnels peuvent également laisser leur numéro de téléphone afin de se faire rappeler par un conseiller Engie.

Contacter Engie par voie postale

Pour écrire par courrier à Engie, il faut envoyer une lettre à cette adresse :

Service Clients Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Le saviez-vous ?Engie répond généralement entre à 8 à 10 jours après la réception du courrier.

Contacter Engie depuis leur site internet

L’assistance en ligne via le site web d’Engie permet aux clients de dialoguer avec un conseiller par le biais de la messagerie Engie. Ce moyen de contact est uniquement disponible depuis l'Espace Client. L'accès à cette messagerie est possible 24h/24, 7j/7. Les conseillers d'Engie sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h , et le dimanche de 10h à 18h .

Les clients peuvent par ailleurs utiliser le Business Chat, situé en bas à droite des pages du site d’Engie. Cette fonctionnalité est dédiée spécifiquement aux détenteurs d'appareils Apple (iPhone, Mac…) Avec la fonction "Messages", le client a la possibilité de revoir l'intégralité de ses échanges avec Engie.

Dans quelles situations contacter Engie ?

Qu'il s'agisse de questions sur un contrat, de problèmes de facturation ou de souscription à une nouvelle offre, être capable de contacter Engie rapidement et efficacement est primordial.

Il existe plusieurs cas où il peut être important de contacter Engie :

1. Souscription d'un contrat
2. Changement de fournisseur
3. Facturation et paiement
4. Service client et assistance générale : Si le client a des questions, des préoccupations ou des demandes de service liées à son contrat ou à ses services énergétiques, il peut contacter le service client d'Engie pour obtenir de l'aide, des conseils et des réponses à ses interrogations.

Les méthodes de contact sont diverses, allant du téléphone à l'assistance en ligne, en passant par le courrier postal.

Les problèmes les plus communs des clients

Quel que soit le fournisseur d'énergie, certains problèmes sont courants. Voici comment Engie peut aider à résoudre ces problèmes.

Problèmes de facturation

Si le client rencontre des problèmes de facturation Engie, le service client est là pour l’aider. Il est important de fournir tous les détails nécessaires, comme le numéro de contrat et la nature du problème, pour une résolution plus rapide.

Problèmes de contrat

Que le consommateur souhaite résilier, modifier ou comprendre les détails de son contrat Engie, contacter leur service client est la première étape. Le fournisseur peut aider à naviguer dans les différentes options de contrats et à choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins.

Problèmes de déménagement

Déménager peut-être stressant, surtout lorsqu'il s'agit de transférer ses services d'énergie. Engie propose un guide du déménagement pour aider le client à organiser la transition du contrat.
Pour trouver cette aide, il suffit de suivre quelques étapes :

1. Se rendre sur le site d’Engie
2. Cliquer sur l’onglet “Déménagement”
3. Choisir “Je réussis mon déménagement”
4. Remplir le formulaire pour recevoir le guide sur le déménagement.

Si le client souhaite souscrire un contrat d'électricité, de gaz naturel ou d'autres services énergétiques, il peut contacter Engie pour obtenir des informations sur les offres disponibles, les tarifs, les conditions contractuelles, etc. Si le consommateur envisage de changer de fournisseur d'énergie et de passer à Engie, il peut contacter le fournisseur pour obtenir des détails sur le processus de changement, les offres spécifiques pour les nouveaux clients et toute autre question liée à la transition.

Dépannage et urgence

Contacter Engie en cas d’urgence électricité

Engie ne possède pas un numéro d'urgence spécifique pour gérer les situations d'urgence liées à l'électricité, telles que les pannes ou autres problèmes similaires.

Lorsque de tels incidents se produisent, il est conseillé de joindre le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, Enedis, en appelant le 09 72 67 50 + les numéros de son département. Ainsi, pour Marseille, le client devra composer le 09 72 67 50 13, et à Bordeaux, le numéro est le 09 72 67 50 33. Ces appels sont gratuits et les conseillers Enedis sont disponibles 24h/24 et 7/7.

Contacter Engie en cas d’urgence gaz

AttentionEn situation d'urgence gaz, il faut être réactif. Le numéro à contacter est celui du gestionnaire de distribution du gaz, GRDF : 0 800 473 333 (service gratuit, 24h/24 et 7j/7).

Durant l'appel, un technicien jugera la situation afin de décider si Enedis doit intervenir sur le terrain. Si tel est le cas, le gestionnaire du réseau enverra rapidement un technicien sur place.

Face à une fuite de gaz, qui est un risque potentiel, il est crucial de s'éloigner du lieu, d'avertir GRDF dans les plus brefs délais et de signaler l'incident aux services de secours tels que les pompiers.

Contacter Engie pour résilier

Les clients sont libres de résilier leur contrat d’énergie dès lors qu’ils en ressentent la nécessité sans craindre de frais de résiliation : en effet, les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il existe deux types de situations :

1. Le client change de fournisseur et reste dans le même logement
2. Le client quitte son logement

Le client change de fournisseur et reste dans le même logement

Si le consommateur choisit de terminer son contrat Engie pour souscrire une offre d'un autre fournisseur en restant à son domicile, c'est ce nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation. Ce dernier fixe une date avec le client pour le changement de fournisseur, tout en veillant à ce que l’alimentation en électricité ou en gaz reste ininterrompue.

Le client quitte son logement

Si le consommateur décide de quitter son logement, il est important pour lui non seulement de souscrire à un nouveau contrat, mais aussi de résilier le contrat de gaz ou d'électricité de son précédent logement. Ceci permet de prévenir toute facturation de la consommation du nouvel occupant.

En fait, si aucune résiliation n'est réalisée auprès d'Engie, et tant que le nouvel occupant n'a pas souscrit à une offre, l'ancien titulaire du contrat demeure en charge des factures de gaz ou d'électricité.

Le consommateur devra communiquer plusieurs informations à Engie :

• La date désirée pour la fin du contrat
• Le numéro client (trouvable sur une facture)
• La nouvelle adresse
• Le PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.

Le client devra également fournir les relevés de ses consommations d'électricité et/ou de gaz :

• Le client dispose d’un compteur communicant Linky ou Gazpar : le relevé est automatique, il n’y a aucune action à entreprendre.
• Le client possède un compteur non-communicant : pour l'électricité, il doit fournir un dernier relevé de consommation au plus proche de la date de fin du contrat pour qu’Engie établisse la facture. Pour le gaz, le passage d'un technicien est nécessaire afin de garantir la sécurité de l'installation. Les consommations seront enregistrées lors de cette intervention pour établir la facture de résiliation.

Souscrire une offre Engie

Les offres d’électricité

Engie met à disposition deux offres d'électricité :

1. L'offre Elec Référence Verte 1 an
2. L'offre Elec Tranquillité 1 an

Le saviez-vous ?L’offre Elec Tranquillité 1 an est intégrée à une offre combinée avec l'offre Gaz Adapt 1 an. L’offre Elec Référence Verte 1 an quant à elle, peut être souscrite individuellement

Ces deux offres incluent :

• Mon programme pour agir : un service qui récompense les abonnés pour leur consommation économe et efficace avec des points, appelés "Kiloacts". Ces points peuvent soutenir des projets favorables à la transition énergétique ou être convertis en objets éco-responsables (comme une ampoule connectée, une prise intelligente, un kit économiseur d'eau...) qui encouragent une consommation plus respectueuse et économique.
• Mon alerte : destinée aux clients possédant un boîtier Linky et facturés mensuellement, ils reçoivent une alerte par e-mail s’ils dépassent l'estimation initiale de leur consommation faite lors de la souscription de l’offre. Cela leur permet d'adapter leur paiement mensuel via leur espace client ou de réduire leur consommation.
• Ma Conso : un service qui aide à surveiller et suivre sa consommation d'électricité en kilowattheures (kWh) et en euros.

L’offre Elec Référence Verte 1 an

L'offre Elec Référence Verte 1 an est un contrat à prix fixe d'un an.

Ce contrat permet aux abonnés de recevoir de l'électricité verte. En effet, Engie s'engage à réinjecter dans le réseau une quantité d'énergie verte équivalente à celle utilisée par ses clients, grâce au système des garanties d'origine (des certificats numériques qui confirment la provenance de l'électricité verte).

L’offre Elec Tranquillité 1 an

L’offre Elec Tranquillité 1 an est d'une durée d'un an et son prix est indexé sur les tarifs réglementés de vente de l'électricité (TRV). Cela signifie que le prix du kWh d'Engie varie selon les fluctuations du TRV, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Comme pour l'offre Elec Référence Verte 1 an l'électricité fournie est également verte. Engie s'oblige donc à acquérir une quantité d'énergie verte correspondante à celle consommée par ses clients, pour l'injecter dans le réseau national d'électricité.

Le saviez-vous ?Le 1ᵉʳ janvier 2023, les tarifs réglementés de vente de l'électricité ont connu une hausse moyenne de 15% dans le cadre du bouclier tarifaire. Ce dernier a été prolongé jusqu’en 2025 et permet de protéger les consommateurs de la hausse des prix de l’énergie.

Les offres de gaz d'Engie

L’offre aux Tarifs Réglementés de Vente du Gaz (TRVG)

En tant que fournisseur historique de gaz en France, Engie était la seule entreprise à pouvoir proposer une offre aux TRVG (Tarifs Réglementés de Vente du Gaz). Cependant, la fin de ces tarifs a été annoncée en 2019 et découle de la loi Climat-Énergie de 2019 et des règles européennes. Ces derniers ont statufié que les TRVG étaient en désaccord avec la législation européenne.

La suppression de ces Tarifs au 1er juillet 2023 conduira les clients à se tourner vers l’offre Offre Gaz Passerelle, ou à choisir une autre offre d’Engie ou d’un fournisseur alternatif.

Bon à savoirL’offre Offre Gaz Passerelle sera exclusivement destinée aux clients ayant un contrat aux TRVG.

L’offre Gaz Adapt 1 an

L’offre Gaz Adapt 1 an est la seule possibilité pour le gaz chez Engie. Cette offre est indexée sur les TRVG du gaz. Par conséquent, lorsque le tarif réglementé du gaz fluctue, les tarifs de l’offre Gaz Adapt 1 an Gaz sont ajustés en conséquence, soit à la hausse, soit à la baisse, en fonction de la tendance.

FAQ

Quels sont les horaires d'ouverture du service client d'Engie ?

Le service client d'Engie est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 21h. Il est disponible au 09 69 36 05 73. Les conseillers Engie sont également joignables depuis l’espace client ou par la messagerie Engie.

Comment signaler une urgence avec Engie ?

Pour signaler une urgence, il faut contacter Enedis le gestionnaire du réseau électrique au 09 726 750 + numéro du département, ou GRDF le gestionnaire du réseau de gaz, au 0800 47 33 33.

Quelles informations dois-je fournir lors de la prise de contact avec Engie ?

Lors de la prise de contact avec Engie dans le cadre d’une souscription, il faut préparer trois documents :

• L’adresse complète de l’habitation
• Le PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB
• Le relevé de compteur si ce dernier n’est pas communicant (Linky ou Gazpar)