Compteur EDF : démarches, contact et tarifs

À quoi sert un compteur EDF ?

Les compteurs EDF jouent un rôle crucial dans la mesure de la consommation d’électricité. Voici quelques points importants concernant leur importance :

• Mesure précise : Les compteurs EDF permettent de mesurer avec précision la quantité d’électricité consommée dans un logement, un bâtiment ou une installation. Ils enregistrent les données de consommation en kilowattheures (kWh), ce qui permet de facturer les clients en fonction de leur consommation réelle.
• Facturation précise : Les compteurs EDF servent de base pour établir les factures d’électricité. En ayant une mesure précise de la consommation, il est possible de facturer les clients de manière équitable, en tenant compte de leur consommation réelle plutôt que d’estimations approximatives.
• Détection des anomalies : Les compteurs EDF peuvent également aider à détecter les anomalies de consommation, telles que des coupures d’électricité ou des dysfonctionnements des appareils, qui pourraient entraîner une consommation excessive ou des problèmes de sécurité. En surveillant régulièrement les relevés de consommation, il est possible de repérer rapidement de telles anomalies et de prendre les mesures nécessaires.
• Suivi de la performance énergétique : Les compteurs EDF facilitent le suivi de la performance énergétique d’un bâtiment ou d’une installation. En mesurant la consommation d’électricité au fil du temps, il est possible d’évaluer l’efficacité des mesures d’efficacité énergétique mises en place et de prendre des décisions informées pour améliorer l’efficacité énergétique globale.

Comment fonctionne un compteur EDF ?

Il existe trois types de compteur :

• électromécanique
• électronique
• Linky

Les compteur électromécaniques traditionnels

Le compteur électromécanique traditionnel est le type de compteur utilisé depuis de nombreuses années. Il fonctionne grâce à des engrenages et des cadrans qui mesurent la consommation d’électricité en kilowattheures (kWh). Ces compteurs nécessitent une lecture manuelle régulière pour établir la facturation de l’électricité consommée. Bien qu’ils soient fiables, ces compteurs ne permettent pas une gestion précise de la consommation d’énergie en temps réel.

Les compteurs électroniques

Les compteurs électroniques utilisent des capteurs et des microprocesseurs pour mesurer la consommation d’énergie électrique avec une précision accrue par rapport aux compteurs électromécaniques traditionnels. Ils permettent aux utilisateurs de suivre leur consommation d’énergie en temps réel, ce qui peut aider à identifier des moyens de réduire la consommation. Cependant, ils ne peuvent généralement pas être lus à distance, ce qui signifie que les relevés de compteur nécessitent toujours une visite en personne, et leur installation peut être plus coûteuse que celle des compteurs traditionnels. Ces inconvénients sont en grande partie résolus avec l’avènement des compteurs intelligents, comme le compteur Linky.

Les avantages des compteurs Linky

Les compteurs électriques intelligents, plus précisément les compteurs Linky, sont une évolution technologique significative dans le domaine des compteurs EDF. Ces compteurs sont équipés de capacités de communication bidirectionnelle, ce qui signifie qu’ils peuvent envoyer et recevoir des informations. Ils utilisent la technologie de comptage électronique pour mesurer avec précision la consommation d’électricité. Les compteurs Linky offrent de nombreux avantages, tant pour les utilisateurs que pour les fournisseurs d’énergie.

L’un des principaux avantages des compteurs Linky est qu’ils permettent un relevé automatique de la consommation d’électricité, éliminant ainsi la nécessité d’une lecture manuelle. Cela facilite grandement le processus de facturation, car les relevés sont transmis directement aux fournisseurs d’énergie, garantissant des factures plus précises et éliminant les estimations souvent imprécises.

De plus, les compteurs Linky permettent une meilleure gestion de la consommation d’énergie. Les utilisateurs peuvent accéder à des données détaillées sur leur consommation d’électricité, généralement via un portail en ligne ou une application mobile fournie par leur fournisseur d’énergie. Ces informations permettent de mieux comprendre et contrôler sa consommation, ce qui peut aider à réduire les factures d’électricité.

Comment effectuer le relevé de son compteur ?

Faire le relevé d’un compteur d’électricité varie légèrement en fonction du type de compteur que le client possède. Voici comment lire les trois types de compteurs mentionnés.

Relever le compteur électromécanique traditionnel

Pour relever un compteur électromécanique, le client doit simplement noter les numéros sur fond noir du compteur, suivis de l’unité kWh.

Compteur électromécanique doté d’un unique cadran

Si le client a souscrit à l’option tarifaire de Base, son compteur comprendra un seul cadran. Dans cette situation, il a juste besoin de prendre en note les numéros affichés sur ce cadran.

Compteur électromécanique muni de deux cadrans

Si le client a souscrit l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses, son compteur sera équipé de deux cadrans : l’un pour les Heures Pleines et l’autre pour les Heures Creuses. Dans cette situation, il doit enregistrer les numéros montrés sur les deux cadrans.

Relever le compteur électronique

Pour relever sa consommation en kWh sur le compteur électronique, il suffit d’appuyer une fois sur le bouton de sélection (S). Si l’option tarifaire du client est en Heures Pleines / Heures Creuses, il doit défiler l’écran jusqu’à l’index supplémentaire en pressant une fois sur le bouton de défilement (D).

Relever le Compteur Linky

Le compteur Linky opère sur la même base que les compteurs électroniques actuels. Sur le dessus du compteur, une diode clignote pour signaler la consommation en temps réel. Au centre du compteur se situe un écran rétro-éclairé qui présente diverses informations relatives à votre consommation.

Ces détails peuvent être consultés en utilisant les boutons “-” et “+” positionnés sous l’écran. Les données s’affichent dans l’ordre suivant :

1. L’option tarifaire et le nom du contrat,
2. L’index de consommation,
3. La puissance réelle au moment de la consultation,
4. La puissance souscrite dans le contrat,
5. La puissance maximale consommée durant la journée.

Le raccordement EDF

Comment se passe le raccordement ?

Enedis se charge de connecter les particuliers et les professionnels au réseau de distribution d’électricité. Si le client souhaite faire une demande de raccordement Enedis pour sa maison, il doit suivre les cinq démarches suivantes :

1. Se rendre sur le site web d’Enedis.
2. Dans la rubrique « Comment vous aider« , choisir l’option « Particulier »
3. Appuyer sur « Faire une demande de raccordement« .
4. Remplir le formulaire de raccordement Enedis en y inscrivant toutes les informations nécessaires.
5. Déposer la demande et patienter pour la réponse d’Enedis, qui devrait intervenir dans un délai de dix jours.

La demande de raccordement à Enedis devra contenir les pièces justificatives suivantes :

• Le permis de construire.
• Le plan de masse de la propriété.
• Un engagement de la part du client à prendre en charge tous les frais liés aux travaux de raccordement Enedis sur le lieu.
• Une photographie des équipements électriques déjà en place.
• Le plan de situation du terrain à connecter.

Après l’achèvement des travaux, le client est tenu d’obtenir le Consuel. Ce dernier confirme la conformité de son installation électrique et lui autorise à contracter un abonnement EDF.

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Frais et délais de raccordement

Le coût du raccordement Enedis au réseau électrique est conditionné par plusieurs éléments. Voici quelques facteurs qui peuvent jouer un rôle dans la détermination du prix du raccordement :

• La puissance requise : Le coût du raccordement peut fluctuer selon la puissance électrique que le client souhaite pour son logement. Une demande de puissance plus importante (au-delà de 36 kVA) pourrait nécessiter des modifications additionnelles du réseau pour satisfaire cette demande spécifique, entraînant ainsi une augmentation des frais.
• La distance du raccordement : La distance entre le domicile et le réseau électrique préexistant peut également peser sur le coût du raccordement. Si le domicile est situé loin du réseau, des travaux supplémentaires pourraient s’imposer, augmentant par conséquent les frais engagés.

La mise en service du compteur EDF

Comment se passe la mise en service ?

Une fois que votre propriété est raccordée au réseau électrique, il est nécessaire de mettre en service votre compteur EDF. La mise en service consiste à activer l’alimentation en électricité de votre propriété. Comme pour le raccordement, ce processus peut prendre du temps et peut entraîner des frais.

Demander l’ouverture du compteur lors d’un déménagement

Pour obtenir l’ouverture du compteur électrique lors d’un simple déménagement, il est nécessaire de suivre certaines étapes. Il est préférable d’entreprendre ces démarches avant l’emménagement. En effet, il peut y avoir une coupure d’électricité après le départ du précédent occupant et la mise en service peut prendre quelques jours si une intervention technique est requise.

Une fois que le client a pris possession du logement, il lui est essentiel de relever le compteur afin de mettre fin à la consommation du précédent occupant et de noter le point de départ de sa propre consommation.

Si l’électricité n’a pas encore été coupée, il peut demander la mise en service, qui est généralement réalisée sous cinq jours ouvrés, ou même 24 heures dans le cas d’un compteur Linky. Toutefois, si l’électricité a été coupée dans le logement et que le client dispose d’un compteur électromécanique ou électronique, l’intervention d’un technicien Enedis sera nécessaire.

Demander l’ouverture du compteur dans un logement neuf

En ce qui concerne les logements neufs, l’obtention de l’ouverture du compteur ne peut se faire qu’après le raccordement, l’installation du compteur et l’obtention du certificat Consuel. Le délai d’attente habituel est de 10 jours ouvrés pour un logement neuf. Il n’est pas possible de reprendre le contrat EDF de son ancien propriétaire. Nous avons écrit une page sur comment faire un changement de propriétaire avec EDF.

Frais et délais pour l’ouverture d’un compteur EDF

Lors de l’ouverture du compteur électrique, des frais sont facturés et inclus dans la première facture émise par le fournisseur choisi par le client. Ces frais ne sont pas déterminés par le fournisseur ou liés à l’offre souscrite, mais dépendent du distributeur Enedis.

Enedis applique des tarifs variables pour la mise en service du compteur électrique, en fonction du délai demandé par le client. En règle générale, plus le délai est court, plus les frais d’ouverture du compteur seront élevés.

Souscrire un contrat d’énergie pour son compteur EDF

Les offres électriques EDF

Le Tarif Bleu d’EDF

Le Tarif Bleu d’EDF propose trois différentes options tarifaires :

1. L’option base : elle offre un tarif unique de l’électricité tout au long de la journée.
2. L’option heures pleines / heures creuses : elle propose un tarif variant selon les heures de la journée, avec des tarifs réduits pendant certaines plages horaires.
3. L’option Tempo : elle propose un tarif variant selon les types de journées (bleu, blanc, rouge), avec des tarifs différents en fonction de la couleur du jour.

L’offre Vert Electrique d’EDF

EDF propose une offre, baptisée Vert Electrique, permettant aux clients de participer activement à la transition vers une énergie plus durable : EDF s’engage à réinjecter dans le réseau général d’électricité une quantité d’énergie renouvelable équivalente à la consommation électrique du client.

En choisissant une de ces offres, le client participe ainsi à la promotion des énergies renouvelables. Le contrat Vert Electrique est disponible en trois options :

1. L’option Vert Electrique Week-end : c’est une offre EDF proposant des tarifs plus intéressants pendant le week-end, particulièrement bénéfique pour les clients équipés d’un compteur Linky. Il est possible de choisir entre la formule week-end et la formule heures creuses + week-end.
2. L’option Vert Electrique Auto : cette offre spécifique d’EDF est un contrat destiné uniquement aux propriétaires de voitures électriques.
3. L’option Vert Electrique Regional : permet de bénéficier d’une électricité issue d’une production d’énergie locale.

L’offre Zen Électrique d’EDF

1. Week-end – option week-end : parfait pour ceux qui peuvent réorganiser l’usage de leurs appareils électroménagers volumineux (tels que lave-linge, sèche-linge, etc.) pour les utiliser pendant le week-end.
2. Week-end – option heures creuses : spécifiquement adaptée à ceux qui possèdent des appareils programmables, tels qu’un chauffe-eau.
   Week-end Plus – option week-end : idéal pour ceux qui sont capables de concentrer leur consommation majoritairement durant le week-end, ainsi qu’un jour supplémentaire pendant la semaine, par exemple, pour les personnes en télétravail.
3. Week-end Plus – option heures creuses : parfaitement adaptée pour les individus travaillant de leur domicile et ayant des appareils à fonctionnement programmable.

Les offres des gaz EDF

EDF propose quatre offres de gaz pour les particuliers :

• L’offre Avantage Gaz 2 ans garantit un tarif fixe du kWh de gaz (hors taxes) pendant 4 ans et 1 mois.
• Avec l’offre Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription), une compensation partielle des émissions de CO2 est proposée pour la consommation prévue de gaz du client.
• L’offre Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription) permet aux clients de profiter d’un tarif avantageux sur l’achat d’un thermostat Netatmo, offrant un contrôle à distance du chauffage.
• Grâce à l’offre Avantage Gaz Optimisé, les clients peuvent bénéficier d’un tarif indexé sur le tarif réglementé du gaz, ainsi que d’outils de suivi de consommation et de conseils précieux pour optimiser l’utilisation de l’énergie et gérer leur budget de manière efficace.

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Contacter EDF pour son compteur

Il existe différents moyens pour contacter EDF pour demander des renseignements sur son compteur EDF :

• Par téléphone
• En ligne
• Par courrier postal ou par email

Contacter EDF par téléphone

Pour joindre EDF par téléphone, il faut composer le numéro 3404 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Ce numéro unique permettra de contacter le fournisseur afin de souscrire une offre EDF ou obtenir des informations sur les différentes options disponibles.

Contacter EDF en ligne

Pour contacter EDF en ligne, suivez ces étapes :

1. Se rendre sur le site d’EDF dédié aux particuliers
2. Cliquer sur « Aide et Contact« , puis sur « Contacter EDF ».
3. Dans la section « En ligne », cliquer sur « Faire une demande » (ou faire une demande d’ouverture de compteur EDF en ligne si c’est votre cas).
4. Sélectionner le motif de la demande et rédiger le message.

Le client a de plus, la possibilité de contacter un conseiller via l’application mobile EDF & Moi, disponible sur iOS et Android.

Contact par mail ou par courrier

Pour contacter EDF par mail, envoyez un message à l’adresse suivante : serviceclient@edf.fr.

Il est également possible de contacter EDF par courrier en envoyant votre lettre à l’adresse postale suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras Cedex

Contact pour les sourds et les malentendants

Les clients sourds ou malentendant peuvent contacter EDF en suivant ces étapes :

1. Se rendre sur le site dédié aux particuliers d’EDF.
2. Cliquer sur l’onglet « Aide et Contact« .
3. Sélectionner « Sourds et malentendants« .

Les conseillers EDF sont disponibles en tchat et/ou visio en Langue des Signes française du lundi au vendredi, de 09h à 18h.

FAQ

Peut-on refuser le passage au compteur Linky ?

Conformément à la loi en vigueur, il n'est pas autorisé de refuser le passage au compteur Linky. La mise en place de ces compteurs est prévue par la réglementation en place, et il n'existe pas de procédure légale permettant de s'opposer à leur installation.

Qui contacter en cas de problème avec son compteur ?

En cas de problème avec son compteur électrique, il faut contacter le service de dépannage Enedis au 09 726 750 + numéro de département.

Qui s'occupe de l'installation d'un compteur ?

L'installation d'un compteur électrique est assurée par le gestionnaire de réseau Enedis. Lorsque le client souscrit une offre chez EDF, ce dernier se charge de contacter Enedis afin de préparer l’intervention. Il faut idéalement anticiper deux semaines avant l’installation dans le logement pour ne pas se retrouver sans électricité.