Service Client TotalEnergies : numéros, téléphone, adresse, email

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies est accessible par plusieurs moyens, notamment le téléphone, l’espace client en ligne, les réseaux sociaux et le courrier. Chaque mode de contact offre ses propres avantages, en fonction de des besoins et des préférences du client.

Via téléphone

TotalEnergies propose un service d’assistance téléphonique pour ses clients. C’est un moyen direct et efficace de résoudre des problèmes ou de poser des questions précises. Le client peut généralement trouver le numéro de téléphone adéquat pour sa demande sur le site web officiel de TotalEnergies, dans la section « Contact » ou « Assistance ». Mais le numéro générique du service client de TotalEnergies est le suivant : 09 70 80 69 69.

Par l’espace client

TotalEnergies a un espace client en ligne où les clients peuvent se connecter pour accéder à divers services. Cet espace client peut être utilisé pour faire des requêtes, obtenir des informations sur les services, consulter et payer ses factures… Il est accessible 24h/24 et 7j/7.

Via les réseaux sociaux

TotalEnergies est également présent sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent contacter le service client de TotalEnergies via leurs comptes officiels sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. C’est un moyen pratique pour les clients de poser des questions ou de partager leurs préoccupations.

Facebook : @TotalEnergiesFrance
Twitter : @TotalEnergiesFR
Linkedin : TotalEnergies

Par courrier

Il est aussi possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier. Les clients peuvent écrire une lettre détaillant leur demande ou leur préoccupation et l’envoyer à l’adresse postale officielle de TotalEnergies.

Si le client souhaite contacter le service client de TotalEnergies par voie postale, il y a deux options :

Pour les clients de l’offre Online (plus disponible à la vente), voici l’adresse :
TotalEnergies
Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Pour le service client général de TotalEnergies, voici l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Cependant, il est important de noter que cette méthode peut prendre plus de temps en raison du temps de transit du courrier.

Quel numéro contacter pour une résiliation de son abonnement TotalEnergies ?

Pour résilier son abonnement à TotalEnergies, le client peut contacter leur service client par téléphone. Cependant, le numéro exact à appeler peut varier en fonction du type de service que l’utilisateur souhaite (par exemple, gaz ou électricité), cela dépend aussi de son lieu de résidence.

Il est possible de joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au numéro 0 970 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h.

On recommande de consulter le site web officiel de TotalEnergies ou sa facture récente pour obtenir le numéro de téléphone approprié pour le service client.

Résilier son contrat d’énergie lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est essentiel de résilier son contrat d’énergie avec TotalEnergies pour éviter de continuer à payer des factures pour le logement que le client doit quitter. Il peut le faire en contactant le service client de TotalEnergies par téléphone ou via son espace client en ligne.

Il est recommandé d’effectuer cette résiliation environ deux semaines avant son déménagement. Le client peut fournir ses nouvelles coordonnées, la date de son déménagement et son relevé de compteur actuel. Il ne faut pas oublier qu’il est également possible de transférer son contrat à sa nouvelle adresse si le client le souhaite.

Résilier son contrat d’énergie pour un changement de fournisseur

Si l’utilisateur souhaite résilier son contrat d’énergie avec TotalEnergies pour passer à un autre fournisseur, la première étape est de contacter le nouveau fournisseur d’énergie et de souscrire un nouveau contrat avec lui. En France, la résiliation de son ancien contrat est généralement prise en charge par son nouveau fournisseur, ce qui rend le processus de changement plus simple et plus fluide pour chacun.

Cela dit, il est toujours judicieux de vérifier la politique de résiliation de TotalEnergies pour comprendre tous les détails pertinents, tels que les éventuelles pénalités de résiliation anticipée ou les délais de résiliation. Il est envisageable de trouver ces informations dans les conditions générales de son contrat avec TotalEnergies ou en contactant leur service client pour des clarifications.

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Quel numéro de téléphone appeler en cas d’urgence (panne de courant, fuite de gaz…) ?

S’il y a des problèmes techniques, tels qu’une coupure d’électricité ou une fuite de gaz, il est nécessaire de contacter le distributeur et non le fournisseur TotalEnergies.

Enedis (ex-ERDF) : pour les pannes d’électricité

Pour l’électricité, le client doit contacter Enedis au 09 726 750 XX (les X représentent les numéros de son département). Par exemple, pour le département des Alpes-Maritimes (06), il faut composer le 09 726 750 06.

GRDF (fuites de gaz, dysfonctionnement de compteur gazier)

Pour le gaz naturel, en cas de fuite par exemple, le contact est GRDF au 0 800 47 33 33.
Cependant, TotalEnergies propose des contrats de dépannage pour les problèmes liés à l’électricité et au gaz, appelés « Confort Plus » et « Assistance Électricité ». Ces contrats peuvent offrir une aide supplémentaire en cas de problèmes.

Les services offerts par TotalEnergies

Offres d’électricité de TotalEnergies

TotalEnergies propose deux offres d’électricité :

L’offre Offre Heures Éco Électricité: c’est une offre destinée à ceux qui ont la capacité de déplacer leur consommation d’énergie aux heures creuses, généralement la nuit. Elles sont moins coûteuses. Cette offre propose un tarif avantageux pour le kWh consommé durant ces heures creuses, ce qui peut permettre de réaliser des économies significatives sur la facture d’électricité, notamment si le client utilise des appareils énergivores comme le chauffe-eau durant ces périodes.

L’offre Verte Fixe électricité : cette offre propose de l’électricité 100% verte, produite à partir d’énergies renouvelables éoliennes et solaires françaises. Ce qui la distingue est le fait que le prix de l’abonnement et du kWh sont fixés pendant 1 an, protégeant ainsi contre d’éventuelles augmentations des prix de l’électricité. En souscrivant à cette offre, le client contribue à la transition énergétique en soutenant la production française d’énergies renouvelables.

Offres de gaz de TotalEnergies

L’offre Offre Verte Fixe Gaz : c’est une offre de gaz avec un tarif attractif au kWh et une réduction de 10% sur le prix hors taxes du kWh de gaz². Le client bénéficie d’un prix du kWh et de l’abonnement déterminé par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette offre comprend des services intégrés pour aider à maîtriser sa consommation et son budget.

Offre Spéciale Gaz : cet abonnement offre la stabilité d’un prix fixe pendant 1 an et de 10% de biogaz (gaz vert) français. Il est possible de personnaliser son mode de paiement et de facturation, avec une application proposant des services pour optimiser sa consommation. Il y a aussi un rendez-vous annuel avec un conseiller pour faire le point sur ses dépenses.

Comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie (EDF, Engie, etc.)

Comparatif d'une sélection d'offres vertes de Planète OUI et TotalEnergies en septembre 2023 (Base, 6 kVA)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€ TTC/an) en Base 6 kVA
	Eco	147,76 €	0,1839 €
	Verte Fixe électricité	149,29 €	0,2261 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 1 fournisseurs partenaires (TotalEnergies) présentés en premier et 1 fournisseurs non partenaires (Planète OUI). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Comparatif d'une sélection d'offres classiques de gaz d'EDF et TotalEnergies en septembre 2023 (zone 1)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement Base (TTC/an)	Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1
	Avantage Gaz (non disponible à la souscription)	-	-
	Offre Verte Fixe Gaz	-	-

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 1 fournisseurs partenaires (TotalEnergies) présentés en premier et 1 fournisseurs non partenaires (EDF). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz classiques d'Engie et TotalEnergies en septembre 2023 (zone 1)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement Base (TTC/an)	Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1
	Gaz Tranquillité 1 an	123,08 €	0,1034 €
	Offre Verte Fixe Gaz	-	-

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 2 fournisseurs partenaires (Engie, TotalEnergies) présentés en premier et 0 fournisseurs non partenaires (). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Comparatif d'une sélection offres classiques d'électricité de TotalEnergies et EDF septembre 2023 (Base, 6 kVA)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement (TTC/an)	Prix du kWh Base 6 kVA (TTC/an)
	Tarif Bleu	149,29 €	0,2276 €
	Verte Fixe électricité	149,29 €	0,2261 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 1 fournisseurs partenaires (TotalEnergies) présentés en premier et 1 fournisseurs non partenaires (EDF). Référencement gratuit. En savoir plus ici

FAQ

Comment puis-je contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour contacter le service client de TotalEnergies, il y a plusieurs options. Le client peut appeler le 0 970 80 69 69 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h). Il est aussi possible de les contacter via l'espace client en ligne sur leur site web. Également par les réseaux sociaux comme Facebook : @TotalEnergiesFrance, Twitter : @TotalEnergiesFR et Linkedin : TotalEnergies. Si le client préfère le courrier, il peut adresser sa lettre à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Quelles sont les offres d’électricités qui sont offerts par TotalEnergies ?

TotalEnergies propose deux offres d'électricité : l'offre Offre Heures Éco Électricité qui permet de bénéficier d'un tarif préférentiel lors de l'utilisation des appareils énergivores durant les heures creuses et l'offre Verte Fixe électricité qui propose de l'électricité 100% renouvelable avec un prix bloqué pendant un an.

Comment les tarifs de TotalEnergies se placent-ils par rapport aux autres fournisseurs ?

Les tarifs de TotalEnergies peuvent varier en fonction des offres et des options choisies. En comparaison avec d'autres fournisseurs d'énergie comme EDF ou Engie, les tarifs de TotalEnergies sont généralement compétitifs, en particulier pour les offres à prix fixe. Cependant, il est toujours recommandé de faire une comparaison précise en fonction de sa consommation personnelle et de ses besoins spécifiques.

Quels sont les avis sur le service client de TotalEnergies ?

Il est difficile de donner une réponse définitive à cette question, car les avis peuvent varier en fonction des expériences personnelles de chaque client. En général, le service client de TotalEnergies est réputé pour son professionnalisme et sa réactivité. Les clients apprécient particulièrement la diversité des canaux de communication disponibles pour contacter le service client.